Để bán hàng online hiệu quả trên Facebook cũng như tiếp thị thành công thương hiệu của mình. Bạn cần hiểu các cơ hội Facebook mang lại và sự khác biệt của nó đối với các phương tiện truyền thông khác. Cũng giống như bạn sẽ không chạy quảng cáo radio trên TV, bạn cũng không nên tiếp thị trên Facebook theo cách bạn muốn tiếp thị trên tạp chí hoặc trên trang web của bạn. Hãy cùng tôi tìm hiểu những cách bán hàng online hiệu quả nhất trên Facebook để bạn dễ dàng cho ra đi những đơn hàng đầu tiên.
Không “Hard sell” trên Facebook
Facebook được xem như là một xã hội thu nhỏ, nơi mà con người có thể trò chuyện nhau một cách nhanh chóng, thoải mái xem ảnh và video để thư giãn trong những lúc rảnh rỗi. Bạn cần hòa nhập vào các cuộc hoạt động xã hội và trở thành một phần của cộng đồng chứ không phải là người của “doanh nghiệp”, những người đang cố gắng bán được hàng.
Hard sell biểu hiện sự mang nặng việc bán hàng và đây là cách bán hàng gây ức chế nhất. Ví dụ khi bạn liên tục tung hô các khẩu hiệu quảng cáo, đăng quá nhiều lần trong 1 ngày hay trong khoảng thời gian ngắn về một sản phẩm hay dịch vụ. Điều này sẽ khiến bạn bị “cô lập” khỏi cuộc trò chuyện của cộng đồng, sẽ khiến người dùng khác bỏ theo dõi bạn và đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp của bạn.
Có mục tiêu và chiến lược rõ ràng
Điều quan trọng là phải có mục tiêu rõ ràng về việc sử dụng Facebook và chiến lược rõ ràng để đạt được mục tiêu đó. Một hành động có mục tiêu rõ ràng sẽ vẽ ra được hướng đi đúng và tránh được những điều sai phát sinh trong quá trình kinh doanh. Ví dụ, bạn có mục tiêu muốn thúc đẩy doanh số cho shop thời trang của mình trong tháng 12 trên Facebook. Chiến lược của bạn có thể bao gồm:
- Nhắm vào sự kiện có thể diễn ra trong tháng 12 là giáng sinh mà chạy những ưu đãi dành cho khách hàng như giảm giá khuyến mãi. Tặng những món quà nhỏ có liên quan đến giáng sinh
- Tạo ra những bài đăng mang lại niềm vui và phấn khởi cho khách hàng vào mỗi buổi sáng.
- Đăng ảnh hàng ngày là hình ảnh phản hồi của các khách hàng mặc những bộ trang phục của cửa hàng mình trong trạng thái vui vẻ và hạnh phúc.
- Khuyến khích người mua gửi phản hồi sau kết thúc mua hàng.
Đặt ra một mục tiêu và chiến lược mang lại cho bạn hướng đi cho việc tiếp thị Facebook của bạn và một cách để đo lường thành công của bạn.
Đăng thường xuyên
Không giống như phương tiện truyền thông truyền thống như tạp chí hay truyền hình, hoặc các phương tiện truyền thông trực tuyến khác chẳng hạn như website), phương tiện truyền thông xã hội được xây dựng khuyến khích người dùng hoạt động một cách thường xuyên tạo ra luồng traffic sôi động. Chính vì Facebook là nơi thường xuyên có sự có mặt của con người, nên bạn tránh bỏ lỡ một giây phút nào có cơ hội xuất hiện trong mắt họ ít nhất 1 lần trong ngày. Nguyên tắc cốt lõi là hãy đăng khi bạn có nội dung thú vị sau khi đã đánh giá được tần suất người đọc quan tâm đến giá trị mà bạn mang lại.
Khuyến khích người xem nhận xét và tương tác với bài viết của bạn
Khuyến khích người dùng Facebook tương tác với bài viết của bạn hoặc đăng nhận xét riêng của họ về doanh nghiệp bạn hoặc chủ đề mà bạn và họ cùng đang quan tâm. Khi họ bình luận, hãy cố gắng trả lời một cách nhanh chóng tốt nhất trong vòng 24 giờ. Không trả lời sẽ làm họ quên đi sự tồn tại của bạn và có thể quy thành hành động thiếu lịch sự trong mắt khách hàng.
Sử dụng hình ảnh và video
Hình ảnh và video là một yếu tố cốt lõi của sự hấp dẫn trên Facebook. Sử dụng chúng thường xuyên để giữ cho khách hàng của bạn cùng tham gia và giải trí. Ví dụ:
- Nếu bạn đang kinh doanh về mặt hàng thể thao, hãy đăng tải 1 video hướng dẫn tập thể dục có sự góp mặt của các dụng cụ do bạn cung cấp.
- Nếu bạn đang kinh doanh quần áo, hãy đăng những tấm ảnh quần áo của bạn được mặc bởi những người có sức ảnh hưởng đến cộng đồng.
Hình ảnh và video sử dụng để gây sự chú ý của khách hàng phải rõ nét, màu sắc hài hòa cũng như nội dung truyền tải đúng trọng tâm và thị hiếu của người tiêu dùng.
Duy trì các mối quan hệ
Phải mất rất nhiều thời gian để xây dựng mối quan hệ tốt với những khách hàng của mình, vì vậy hãy kiên nhẫn chăm sóc họ ngay khi có thể. Tham gia tích cực vào những hoạt động mà khách hàng đăng tải, cung cấp nội dung hữu ích và đầu tư phần thưởng cho khách hàng trung thành để giúp thúc đẩy mối quan hệ tích cực.
Quảng bá trang Facebook
Nếu bạn có một Fanpage trên Facebook, hãy quảng bá nó một cách tích cực. Bằng các dịch vụ quảng cáo Facebook cung cấp cho bạn, hãy lựa chọn cho mình một giải pháp quảng cáo Facebook hiệu quả. Cố gắng chèn link dẫn đến Fanpage của mình trên các phương tiện kinh doanh chính như website, trong quảng cáo, bảng tên cửa hàng, chữ ký trong email.
Để bán hàng hiệu quả trên Facebook quả thực không khó, chỉ cần bạn có kiến thức và kinh nghiệm chắc chắn bạn sẽ có giải pháp tốt cho mình. Thông qua những gì tôi chia sẻ, mong rằng các bạn sẽ có thêm cho mình những bài học bổ ích thông qua trang mạng Facebook đầy tiềm năng này
